Customer Success Manager

Buscamos un/a Enterprise Customer Success Manager para liderar la relación con una cartera de clientes estratégicos y acompañarlos en sus procesos de transformación digital y adopción de soluciones de Inteligencia Artificial.

La persona seleccionada actuará como asesor/a estratégico/a de grandes cuentas, ayudando a las organizaciones a maximizar el valor de las soluciones Adobe Creative Cloud, Document Cloud, Firefly y Acrobat AI, impulsando la innovación, la productividad y la automatización inteligente de procesos.

Su objetivo será garantizar una adopción eficaz de las soluciones, identificar nuevas oportunidades de valor y negocio, y fortalecer las relaciones a largo plazo con los clientes.

Funciones principales

• Gestionar la relación posventa con una cartera de clientes corporativos estratégicos.
• Diseñar y ejecutar planes de éxito alineados con los objetivos de negocio de cada cliente.
• Impulsar la adopción, el uso y el aprovechamiento de las soluciones Adobe.
• Identificar oportunidades de aplicación de Inteligencia Artificial generativa en marketing, creatividad, producción de contenidos y gestión documental.
• Acompañar a los clientes en la implementación y escalabilidad de soluciones basadas en IA, garantizando su uso responsable, seguro y conforme a las políticas de gobernanza y cumplimiento.
• Analizar y comunicar resultados, mejoras de productividad y retorno de la inversión (ROI).
• Anticipar riesgos, desarrollar planes de mitigación y contribuir a la fidelización y renovación de los clientes.
• Mantener interlocución con perfiles directivos y otros responsables clave para identificar oportunidades de transformación digital

Si te apasiona la tecnología, la experiencia de cliente y la transformación digital, y quieres ayudar a grandes organizaciones a obtener el máximo valor de sus soluciones tecnológicas, ¡queremos conocerte!

• Titulación universitaria en ADE, Marketing, Tecnología, Informática, Comunicación, Medios Digitales o áreas relacionadas, o experiencia profesional equivalente.
• Experiencia en Customer Success, gestión de cuentas, consultoría, transformación digital o entornos SaaS.
• Experiencia gestionando relaciones con clientes corporativos y estableciendo vínculos con interlocutores de distintos niveles, incluidos perfiles directivos.
• Conocimiento o interés por las soluciones tecnológicas, la transformación digital y la Inteligencia Artificial generativa.
• Capacidad para identificar necesidades de negocio y traducirlas en soluciones de valor para el cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación, presentación y negociación.
• Capacidad para presentar propuestas, resultados y recomendaciones ante responsables de negocio y alta dirección